Mit OTRS Ordnung in den Support bringen: Für die Unterstützung der 120 Mitarbeiter benötigte die interne IT-Abteilung ein Ticket-System zur Koordination der Support-Fälle innerhalb des eigenen Hauses. Auf einem IT-Kongress der SK-Gruppe informierte sich die EDV-Leitung gezielt bei der VPN Deutschland zum Thema OTRS – und stieß auf interessante Lösungen
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